Besoin d'aide ?
Disponibilité
Quand les nouveaux articles seront-ils disponibles ?
De nouvelles collections sortent plusieurs fois par an.
Pour toute information sur un restock ou une sortie, nous l’annonçons toujours sur Instagram : @special_officiel.
Je ne veux louper aucune information, comment puis-je faire ?
Suis‑nous sur Instagram et TikTok (@special_officiel) pour recevoir toutes nos actualités en temps réel.
Produits
L'article que j'ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Cela peut malheureusement arriver.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@specialserigraphie.com, en précisant :
votre numéro de commande ;
une photo du défaut constaté.
Merci de ne pas renvoyer l’article sans notre confirmation. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.
Quelle taille dois-je prendre ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit.
Vous y trouverez :
les mesures précises de chaque modèle,
les tailles portées par nos mannequins.
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un article ?
N’hésitez pas à nous écrire à contact@specialserigraphie.com ou à nous contacter via Instagram.
Nous vous répondrons rapidement !
Ma taille n'est pas disponible ?
Certaines très petites ou très grandes tailles ne sont pas toujours disponibles en ligne, notamment en cas de stock limité.
Il arrive néanmoins que nous en ayons quelques exemplaires en réserve.
N’hésitez pas à nous contacter à
contact@specialserigraphie.com
ou à nous envoyer un message sur Instagram pour vérifier leur disponibilité.
Impression
Comment les produits sont t’il imprimer ?
Tous nos produits sont imprimés en France, par nos soins, selon une technique artisanale : la sérigraphie.
Cette méthode, utilisée par de nombreuses grandes marques, consiste à appliquer l’encre couche par couche à l’aide d’un pochoir géant. Pour plus d'informations n'hésitez pas à aller voir les insides sur Instagram : @arthurito.rawz
Est-ce que ça tient au lavage ?
Oui, absolument !
La sérigraphie est durable et résistante, et garantit une excellente tenue dans le temps.
La seule différence avec les grandes marques : nous imprimons nous-mêmes, sans passer par une usine.
Lavage
Comment laver mes produits ?
Pour garantir la durée de vie de votre vêtement et préserver l’impression, nous vous recommandons de suivre ces instructions :
Laver à l’envers, en machine, à 30 °C maximum.
Ne pas utiliser de sèche-linge.
Ne pas blanchir (javel interdite).
Pas de nettoyage à sec.
Ne pas repasser directement sur le motif (si besoin, repasser à l’envers à basse température).
Où retrouver les consignes de lavage ?
Les consignes de lavage sont indiquées directement sur les étiquettes cousues dans le col, juste en dessous de l’étiquette de taille.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la France métropolitaine.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de votre localisation.
Nous vous invitons à consulter régulièrement le lien de suivi reçu par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.
Pensez à le consulter régulièrement afin de ne pas manquer la réception de votre colis.
Pourquoi Mondial Relay est le seul transporteur disponible ?
Chez Special, nous plaçons l’écologie au cœur de nos engagements.
Nous avons choisi Mondial Relay car ce mode de livraison en Point Relais génère une empreinte carbone réduite par rapport à une livraison à domicile. C’est un petit geste pour la planète, mais un grand pas dans nos valeurs.
Le délai indiqué est passé et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions rencontrées par le transporteur.
N’hésitez pas à consulter votre lien de suivi pour suivre l’état de votre colis.
En cas de doute, vous pouvez également nous contacter à l’adresse : contact@specialserigraphie.com.
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est automatiquement transmise à notre service logistique.
Nous ne pouvons donc ni la modifier, ni l’annuler.
Merci de bien vérifier vos informations et les articles choisis avant validation.
Je n’ai reçu aucun e-mail depuis ma commande, que dois-je faire ?
Il est possible que :
l’adresse e-mail saisie soit incorrecte,
ou que nos messages soient arrivés dans vos spams.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@specialserigraphie.com pour que nous puissions vous aider.
Ma commande est indiquée comme “livrée”, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande à contact@specialserigraphie.com, nous trouverons une solution ensemble.
Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Une fois la commande expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.
Retour
Je souhaiterais effectuer un retour pour être remboursé, comment puis-je faire ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, contactez-nous à contact@specialserigraphie.com en indiquant votre numéro de commande.
Les articles doivent être :
non portés,
non lavés,
dans leur état et emballage d’origine.
Si ce n’est pas le cas, le retour sera refusé.
Une fois votre colis reçu, nous vérifierons son état.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 14 jours après la validation de votre demande de retour (confirmation envoyée par e-mail) pour nous renvoyer le colis.
Passé ce délai, le retour sera refusé.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois l’article retourné reçu et validé, nous procéderons à son remboursement dans les meilleurs délais.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours selon votre banque.
Je souhaite échanger un article, comment faire ?
Vous pouvez demander un échange sous 14 jours après réception.
Envoyez un e-mail à contact@specialserigraphie.com avec votre numéro de commande et le nom de l’article à échanger.
Nous vous confirmerons si l’échange est possible, selon la disponibilité de la taille souhaitée.
Avant d’envoyer votre demande, vérifiez bien que la taille ou l’article souhaité est encore en stock sur notre site.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande via :
Carte bancaire (Visa, Mastercard),
Apple Pay,
Shop Pay.
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments, notre prestataire reconnu à l’échelle mondiale.
Mon paiement a échoué, que puis-je faire ?
Cela peut être lié à une erreur de saisie, un problème de carte ou une rupture de stock.
Vérifiez vos informations et réessayez.
Si vous avez été débité, mais que vous n’avez reçu aucune confirmation, contactez-nous rapidement : contact@specialserigraphie.com